¿A dónde voy? CONDUSEF o PROFECO

  • #OpiniónYAnálisis por #Silvia Fernández Martínez

Imagínate que en estas vacaciones vas a la tienda departamental, compras un producto o servicio y el producto o servicio sale defectuoso, no cumple con la garantía o está roto, ¿quién te respalda?, ¿dónde te defienden?, o ¿dónde denuncias?, muy sencillo cuando son productos o servicios, como la televisión, el refrigerador, un viaje, etc, la reclamación va directo a PROFECO (Procuraduría de la Defensa del Consumidor).

Mientras que, si tu problema es porque te realizaron cargos indebidos en tus productos financieros, como tarjetas de débito o crédito cuando adquiriste esos productos tu reclamación debe ir directo a CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).

En síntesis, la PROFECO defiende los derechos del consumidor, mientras que la CONDUSEF defiende los derechos de los usuarios de servicios financieros.

Por ejemplo, la PROFECO actúa en casos específicos como:

  • Sino se quiere respetar la garantía de un producto o servicio
  • Si un establecimiento comercial no respeta una oferta o promoción que anuncio
  • Si los comercios tienen publicidad engañosa
  • Si no recibes litros de a litro o kilos de a kilo
  • Cuando tienes problemas con tarjetas departamentales
  • Cuando no se respetan con términos de un contrato
  • O cuando se reciben llamadas de publicidad de productos o servicios, por ejemplo, de las telefónicas.

Mientras que para entender a Condusef tendríamos que definir cuáles son los productos financieros:

  • Bancos, con sus tarjetas de débito, crédito, prestamos de nómina, inversiones, entre otros.
  • Afores
  • Aseguradoras, como el seguro de vida, seguro de retiro, seguro de casa, seguro de gastos médicos mayores
  • SOFOM E.N.R.
  • Bancos de Desarrollo
  • Sociedades Financieras Populares
  • Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo
  • Burós de crédito (Sociedades de Información Crediticia)

Estas vacaciones no dudes en verificar antes de aceptar cualquier producto o servicio financiero la calificación otorgada por la CONDUSEF en www.buro.gob.mx

Ambas instituciones pertenecen al Gobierno Federal y cuentan con diferentes subdelegaciones en toda la república, ubica la más cercana así como sus horarios de atención.